Coronavirus – in welchen Fällen leistet die Reiseversicherung?

Das neuartige Coronavirus wurde von der WHO auf den Namen SARS-CoV-2 getauft. Die Infektionskrankheit, die es verursacht, heißt COVID-19.

Wichtig ist, sich mehrmals täglich gründlich die Hände zu waschen. Sie sollten nicht in die Hand husten oder niesen, sondern in den Ellenbogen bzw. ein Taschentuch verwenden. Taschentücher gleich entsorgen und möglichst 3-mal täglich 5-10 Minuten stoßlüften.

Weitere Informationen im HanseMerkur Gesundheitsportal

Wir raten Reisenden dringend, die Informationen des Bundesministeriums zu beachten. Aufgrund der weltweiten Corona-Pandemie ist die politische Lage in einzelnen Ländern nicht stabil. Das betrifft insbesondere Ein-, Durch-, und Ausreise-Bestimmungen.

Bitte bedenken Sie, dass es durch die nicht vorhersehbare weltweite Entwicklung der Pandemie zu Einschränkungen im Flugverkehr, auch in Verbindung mit der Durchführung von Rücktransporten, und zu Einschränkungen in der medizinischen Versorgung, insbesondere der stationären Versorgung, kommen kann. 

Zur aktuellen Entwicklung rund um die Corona-Pandemie informiert die Wirtschaftskammer.

Bei Fragen zu Pandemien besuchen Sie die Seite der Weltgesundheitsorganisation WHO.

Die EU veröffentlicht auf einer Website Corona-Reiseinfos zu Quarantäne-Bestimmungen, Restaurantregeln und weiteren Corona-Vorschriften.

Innerhalb der Auslandskrankenversicherung werden bis auf weiteres (abweichend zu den Versicherungsbedingungen) bei einer Erkrankung an Covid-19 am Urlaubsort die anfallenden Behandlungskosten übernommen - inklusive eines COVID-Tests, der auf Grund eindeutiger Symptome durchgeführt wurde. 
 
Nicht versichert sind:

•           die Angst vor einer Ansteckung
•           der reine Verdacht einer Infektion oder Quarantäne nach Kontakt mit positiv getesteten Personen
•           Kosten einer Quarantäne
•           Kosten, die auf Grund der reinen Vermutung einer COVID-Erkrankung entstehen (Test negativ)
•           Kosten für einen COVID-Test zur Erfüllung von Einreisebestimmungen
•           Kosten, sofern bei Reiseantritt eine Reisewarnstufe 5/6 besteht (außer es wurde der Corona-Reiseschutz abgeschlossen oder der Tarif inkl. Risikozuschlag) 

Wenn Sie Ihre Reise aufgrund einer Infektion mit dem Coronavirus nicht antreten, können Sie Ihre Auslandskrankenversicherung vor Reiseantritt stornieren. Bitte teilen Sie uns dies schriftlich mit.

Die Aufstockung der Reisewarnung auf Stufe 5/6 des BMEIA (Bundesministerium für europäische und internationale Angelegenheiten) hat keine Auswirkung auf Ihren Versicherungsschutz, die Abdeckung besteht bis zum planmäßigen Reiseende bzw. dem im Vertrag hinterlegten Versicherungsende. 

Für Reisen in Regionen, die mit der Sicherheitsstufe 5 oder 6 klassifiziert sind, besteht kein Versicherungsschutz. Sie möchten sich trotz einer Reisewarnung versichern?

• Wenn Ihre Reise nicht länger als 45 Tage dauert, schließen Sie dazu zusätzlich unseren Corona-Reiseschutz ab
• Ihre Reise dauert länger als 45 Tage oder Sie haben die Abschlussfrist für einen Stornoschutz überschritten? Kontaktieren Sie in diesem Fall unserer Service-Center per E-Mail unter: service@hansemerkur.at

Innerhalb der Auslandskrankenversicherung werden bis auf weiteres (abweichend zu den Versicherungsbedingungen) bei einer Erkrankung an Covid-19 am Urlaubsort die anfallenden Behandlungskosten übernommen - inklusive eines COVID-Tests, der auf Grund eindeutiger Symptome durchgeführt wurde. 
 
Nicht versichert sind:

•           die Angst vor einer Ansteckung
•           der reine Verdacht einer Infektion oder Quarantäne nach Kontakt mit positiv getesteten Personen
•           Kosten einer Quarantäne
•           Kosten, die auf Grund der reinen Vermutung einer COVID-Erkrankung entstehen (Test negativ)
•           Kosten für einen COVID-Test zur Erfüllung von Einreisebestimmungen
•           Kosten, sofern bei Reiseantritt eine Reisewarnstufe 5/6 besteht (außer es wurde der Corona-Reiseschutz abgeschlossen oder ein Tarif inkl. Risikozuschlag)

Ja, auch der Krankenrücktransport ist in der Auslandsreisekrankenversicherung mit abgesichert, wenn er medizinisch sinnvoll und ärztlich angeordnet wurde.

Jeder Reisende hat das Recht zum Rücktritt. Aber Reiseveranstalter oder andere Leistungsträger sind grundsätzlich berechtigt, die bei Abschluss vereinbarten Stornogebühren zu verrechnen.

Die Stornoversicherung schützt Sie, wenn Sie wegen einer unerwarteten und schweren Erkrankung von Ihrer Reise zurücktreten müssen. Die Angst zu erkranken, stellt kein versichertes Ereignis dar.

Eine Warnung des Außenministeriums stellt regulär kein versichertes Ereignis dar. Bitte wenden Sie sich bei einer Pauschalreise an Ihren Reiseveranstalter bzw. bei einer Bausteinreise an die Leistungsträger.

Wenn ein Stornoschutz im Premium-Tarif abgeschlossen wurde, beinhaltet dieser als versichertes Ereignis die Gefährdung der körperlichen Sicherheit am Reiseziel. Bei einer offiziellen Reisewarnung des österreichischen Außenministeriums (Stufe 5 und 6) gilt dies als versichert. Bei Einreichung des Schadens muss ein Nachweis über die Stufe der Reisewarnung erbracht werden. Wir benötigen in jedem Fall eine schriftliche Information Ihres Veranstalters, Hoteliers oder der Fluglinie, dass keine kostenlose Umbuchungs- oder Stornierungsmöglichkeit besteht.

Eine Quarantäne-Situation aufgrund eines Verdacht der Erkrankung (Einstufung als K1/K2) ist bei dem Stornoschutz und der Reiseabbruchversicherung nicht versichert. Hierfür bieten wir Ihnen zusätzlich unseren Corona-Reiseschutz an.

Wenn ein Versicherter oder ein naher Angehöriger an COVID-19 erkrankt, gewähren wir für diesen Stornogrund Deckung (abweichend von unseren Versicherungsbedingungen). Ansonsten leisten wir nicht für Ereignisse im Zusammenhang mit Pandemien, außer es wird wie in diesem Fall speziell darauf hingewiesen. Bitte beachten Sie: Die Angst zu erkranken, ein hohes Ansteckungsrisiko, eine Reisewarnung des Außenministeriums oder die angeordnete Quarantäne aufgrund eines COVID-19-Verdachtes stellen keine versicherten Ereignisse dar - hierfür bieten wir Ihnen zusätzlich unseren Corona-Reiseschutz an.

Wenn der Versicherte oder ein naher Angehöriger an COVID-19 erkrankt und dadurch die Reise abgebrochen werden muss, erstattet die HanseMerkur die nicht genutzten Reiseleistungen und – abhängig vom gewählten Tarif – auch die Kosten einer vorzeitigen Rückreise.

Hinweis: Wird bei einem Versicherten am Abflughafen oder Zielflughafen erhöhte Temperatur gemessen wird, ist danach unmittelbar am Flughafen ein Arzt aufzusuchen, um alles Weitere zu besprechen und eine ärztliche Bescheinigung einzuholen. Nur so können wir prüfen, ob ein Versicherungsfall vorliegt.

Versicherungsschutz gilt nur für die in den Versicherungsbedingungen explizit aufgelisteten versicherten Ereignisse. Eine Stornierung wegen Einschränkungen am Urlaubsort gehört nicht dazu. Bitte wenden Sie sich bei starken Einschränkungen im Zielgebiet an Ihren Reiseveranstalter bzw. bei einer Bausteinbuchung an die Leistungsträger. 

Versicherungsschutz gilt nur für die in den Versicherungsbedingungen explizit aufgelisteten Ereignisse. Eine Stornierung aufgrund von Einschränkungen am Urlaubsort, z.B. weil der Urlaubsort in einer Sicherheitszone liegt, eine Einreisesperre verhängt wurde oder das Hotel vorübergehend geschlossen ist, gehört nicht dazu. Sie haben jedoch Anspruch auf Erstattung bereits geleisteter Zahlungen gegenüber dem Reiseveranstalter, dem Hotel oder Vermieter einer Ferienwohnung. 

Wenn ein Stornoschutz im Premium-Tarif abgeschlossen wurde, beinhaltet dieser als versichertes Ereignis die Gefährdung der körperlichen Sicherheit am Reiseziel. Bei einer offiziellen Reisewarnung des österreichischen Außenministeriums (Stufe 5 und 6) gilt dies als versichert. Bei Einreichung des Schadens muss ein Nachweis über die Stufe der Reisewarnung erbracht werden. Wir benötigen in jedem Fall eine schriftliche Information Ihres Veranstalters, Hoteliers oder der Fluglinie, dass keine kostenlose Umbuchungs- oder Stornierungsmöglichkeit besteht.

Die Prämie für eine Stornoversicherung wird bei Absage der Reise durch den Veranstalter bzw. durch das Nichtzustandekommen aufgrund eines Einreiseverbots in das Land nicht erstattet. Der Schutz durch die Stornoversicherung greift bereits ab Buchung, so dass diese Leistung bereits erbracht wurde. 

Aus unseren Storno- & Reiseschutz erhalten Sie anteilig jene Leistungen erstattet, die ab Reiseantritt gelten (Reise-Krankenversicherung, Urlaubsgarantie, etc.). 

Aufgrund konjunkturbedingter Kurzarbeit besteht kein Versicherungsschutz durch den allgemeinen Ausschluss von Ereignissen im Zusammenhang mit Pandemien.

Versicherungsschutz besteht in diesem Zusammenhang nur, sofern zusätzlich der Corona-Reiseschutz abgeschlossen wurde. Dieser greift, wenn Sie Ihre Reise stornieren, umbuchen oder verspätet antreten müssen. Die voraussichtliche Einkommensreduzierung muss mindestens ein regelmäßiges, monatliches Nettoarbeitsentgelt umfassen. Darüber hinaus muss der Arbeitgeber die Kurzarbeit zwischen Versicherungsabschluss und dem Reisebeginn anmelden. Diese Regelung besteht auch, wenn bei einer Schülerfahrt oder Klassenreise die Eltern eines versicherten Schülers von Kurzarbeit betroffen sind.

Aufgrund der durch die WHO ausgerufenen Pandemie gilt der allgemeine Ausschluss unserer Versicherungsbedingungen und damit kein Versicherungsschutz in allen Sparten. Sollte die WHO den Status der Pandemie wieder aufheben, gelten die Regelungen der jeweiligen Sparten und den dort formulierten Ausschlüssen.

Bei Abschluss des zusätzlichen Corona-Reiseschutzes sind hingegen auch Schäden durch Corona bedingte Epidemien/Pandemien oder Reisewarnungen mitversichert.

Ja, wir erkennen entgegenkommend einen Nachweis über ein positives Testergebnis als ein versichertes Ereignis an. 

Ja, auch bei unerwarteten, schweren Erkrankungen der Risikopersonen greift der Stornoschutz.

Der Verdacht auf eine Infektion oder eine angeordnete Quarantäne sind bei dem Stornoschutz keine versicherten Ereignisse. Eine angeordnete Quarantäne können Sie mit dem Corona-Reiseschutz absichern. Hierzu muss allerdings ein offizieller Nachweis ausgestellt werden. Ein „raten“ ist nicht versichert.

Nein. Der Verdacht auf eine Infektion oder eine Quarantäne sind im Rahmen der Stornoversicherung keine versicherten Ereignisse.

Eine angeordnete Quarantäne können Sie mit dem Corona-Reiseschutz absichern. Hierzu muss allerdings ein offizieller Nachweis ausgestellt werden, das alleinige Anzeigen in der Corona-App reicht nicht aus.

Jeder Versicherungsvertrag, der die Stornoschutz-Versicherung oder die Selbstbehaltsübernahme-Versicherung enthält, muss spätestens bis zum 3. Werktag (Montag - Samstag) nach Reisebuchung (Buchungsdatum + 3 Werktage) abgeschlossen werden. Bei späterem Abschluss der Versicherung besteht Versicherungsschutz für diese nur für Ereignisse, die ab dem 10. Tag nach Versicherungsabschluss eintreten („Karenzzeit).

Die Angst vor Ansteckung ist kein versichertes Ereignis.

Um von der Reise zurücktreten zu können, benötigen Sie ein ärztliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten. Wir empfehlen Ihnen daher bei Abweisung am Flughafen direkt einen Arzt aufzusuchen, um alles Weitere zu besprechen und eine ärztliche Bescheinigung einzuholen. Nur so kann die HanseMerkur prüfen, ob ein Versicherungsfall vorliegt.

Unser Corona-Reiseschutz bietet Ihnen Versicherungsschutz, wenn Ihnen die Beförderung  durch berechtigte Dritte (z.B. Flughafenpersonal) verweigert wird, weil der Verdacht auf einer Infektion mit dem Corona-Virus besteht.
 

Um die Reise abzubrechen, benötigen Sie ein ärztliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten. Wir empfehlen Ihnen daher bei Abweisung am Flughafen direkt einen Arzt aufzusuchen um alles Weitere zu besprechen und eine ärztliche Bescheinigung einzuholen. Nur so kann die HanseMerkur prüfen, ob ein Versicherungsfall vorliegt.

Unser Corona-Reiseschutz bietet Ihnen Versicherungsschutz, wenn Ihnen die die Einreise durch berechtigte Dritte (z.B. Flughafenpersonal) verweigert wird, weil der  Verdacht auf einer Infektion mit dem Corona-Virus besteht.

Nein, eine Quarantäne stellt kein versichertes Ereignis bei der Reiseabbruchversicherung dar. Eine Anordnung der Quarantäne aufgrund eines Verdachts/einer Infektion mit Covid-19 können Sie mit dem Corona-Reiseschutz absichern.

Im Rahmen einer unerwarteten, schweren Erkrankung einer Risikoperson, kann die Reise abgebrochen werden. Die Kosten der entgangenen Reiseleistung sowie die zusätzlich entstehenden Rückreise-Mehrkosten werden übernommen.

Zusätzliche Unterkunftskosten zahlen wir im Rahmen des Reiseabbruchschutzes, wenn Sie unerwartet an Covid-19 erkrankt sind und behandelt werden mussten. Hierbei handelt es sich nicht um Quarantänekosten. Die zusätzlichen Rückreisekosten sind im Extra-Rückreiseschutz abgedeckt. 

Über unseren Corona-Zusatzschutz bieten wir Ihnen Versicherungsschutz für die zusätzlichen Unterkunfts- und Rückreisekosten, wenn Sie sich in Quarantäne begeben müssen (auch ohne erkrankt zu sein bzw. nur bei einem Verdachtsfall).

Ja, auch bei einer Pandemie wie Corona ist Ihr Reisegepäck bei Beschädigung bzw. bei Verlust versichert.

Ja, Corona bedingte Ausschlüsse gelten nicht für die Sparte Reiseunfall. Damit leisten wir für Bergungskosten nach einem Unfall, für bleibende Schäden nach einem Unfall (Invalidität) oder auch bei Unfall bedingtem Todesfall.

Ja, Corona bedingte Ausschlüsse gelten nicht für die Reisehaftpflichtversicherung. 

Wir bieten Anschlussverträge an, sofern die maximale Aufenthaltsdauer 364 Tage nicht überschreitet. Es gibt keine Altersbeschränkung. Bei der Anfrage wird das Land zum aktuellen Aufenthalt und die Reisewarnstufe geprüft und ggf. der Grund des Aufenthalts. Bei Ländern mit einer ausgesprochenen Reisewarnstufe 5/6 wird regulär kein Anschlussvertrag angeboten. Für Aufenthalte ohne Vorversicherung durch die HanseMerkur können keine Anschlussverträge angenommen werden. 

Im Bereich Incoming (Personen, die sich bereits in Österreich aufhalten) können Anschlussverträge ohne Risikozuschlag und ohne zusätzliche Altersbeschränkung getätigt werden. 

Ist die Prämie abhängig von der Aufenthaltsdauer, so ist auch für den unverschuldeten verlängerten Aufenthalt die entsprechende Mehrprämie zu entrichten. Wir verlängern den Vertrag auf Antrag pauschal um einen weiteren Monat. Die maximale Dauer bei den Tarife RK364/ YT Out 364 sind 364 Tage. Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihren Aufenthalt mit anderen Verkehrsmitteln beenden können und ob Sie im Heimatland nicht besser geschützt sind. Bitte behalten Sie auch die Website des Bundesministerium für europäische und internationale Angelegenheiten (BMEIA) im Auge, ob die weltweite Reisewarnung erweitert wird.

Ist die Prämie abhängig von der Aufenthaltsdauer, so ist auch für den unverschuldeten verlängerten Aufenthalt die entsprechende Mehrprämie zu entrichten. Wir verlängern den Vertrag auf Antrag pauschal um einen weiteren Monat. Bitte behalten Sie auch die Website des Bundesministerium für europäische und internationale Angelegenheiten (BMEIA) im Auge, ob die weltweite Reisewarnung erweitert wird.

Für Länder mit Reisewarnungen bis Stufe 4 können Sie unsere Standardprodukte abschließen. Bei Ländern mit pandemiebedingter Reisewarnung der Stufe 5 oder 6 empfehlen wir Ihnen eine Kombination mit unserem Corona-Reiseschutz oder einen Sondertarif inkl. Risikozuschlag (kontaktieren Sie in diesem Fall unserer Service-Center per E-Mail unter: service@hansemerkur.at).

Bei Reiseabsagen aufgrund der aktuellen Umstände sind Umbuchungen auf eine neue Reise möglich, sofern bereits ein neuer Reisetermin bekannt ist. Umbuchungen auf höherpreisige Reisen führen zu einer höheren Prämie. Bei Umbuchungen auf günstigere Reisen wird der bestehende Versicherungsschutz beibehalten.

Die Kosten für die Stornoversicherung werden nicht erstattet, da wir den Versicherungsschutz bereits geleistet haben. Für alle übrigen Sparten, wie z.B. den Reiseabbruchschutz, die Auslandskrankenversicherung oder die Reise-Gepäckversicherung erhalten Sie eine Teilerstattung.