Sie wollen einen Versicherungsfall melden? Wir sind für Sie da, damit alles schnell wieder „ins Lot kommt“.
Der schnellste Weg für Ihre Schadenmeldung für die Auslandskrankenversicherung, die Stornoversicherung und die Reiseabbruchversicherung: einfach das Formular online ausfüllen und die notwendigen Dokumente hochladen.
Schaden per Post melden: Nutzen Sie unsere Schadenformulare
Reise-Notruf: Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar. Telefon: +43 1 3152 444
Fragen zur Schadenmeldung? Kontaktieren Sie uns per E-Mail: reiseleistung@hansemerkur.at
Service-Hotline: +43 1 3177 859 (Montags bis freitags von 08.00 bis 18.00 Uhr)
Das stark erhöhte Reiseaufkommen in diesem Jahr – jeder möchte nach zwei Jahren wieder richtig Urlaub machen – und die immer noch hohe Anzahl an Coronainfektionen verursachen ein hohes Schadenaufkommen. Das führt bei der Bearbeitung von Schäden aktuell leider zu Verzögerungen. Wir bitten Sie daher um etwas mehr Geduld als gewöhnlich.
Helfen Sie uns für eine schnellere Bearbeitung: Nutzen Sie bevorzugt unsere Online-Formulare. Bitte prüfen Sie außerdem vorab, ob Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und alle notwendigen Angaben gemacht haben. Denken Sie bitte auch daran eine aktuelle Postadresse, E-Mail-Adresse und Kontoverbindung anzugeben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es an:
HanseMerkur Reiseversicherung AG
Dannebergplatz 19/9
1030 Wien
E-Mail: reiseleistung@hansemerkur.at
Fax: +43 1 3177860
Bei Fragen hilft Ihnen unsere Leistungsabteilung telefonisch weiter: +43 1 3865 101
Sie haben noch Fragen? Hier antworten wir auf häufig gestellte Fragen zu Schadenfällen.
Im Falle eines Schadens benötigen wir grundsätzlich folgende Unterlagen von Ihnen:
Wenn Sie aus Ihrer Reise-Assistance-Versicherung Ansprüche geltend machen, beachten Sie bitte Folgendes:
Die Leistungen aus dieser Versicherung erbringen wir über unseren weltweiten 24-Stunden-Notruf-Service. Dieser ist rund um die Uhr unter der Telefonnummer +43 1 3152444 erreichbar.
Wenn Sie aus ihrer Reise-Unfallversicherung Ansprüche geltend machen, beachten Sie bitte folgendes:
Bei einem Unfall ist unverzüglich ein Arzt aufzusuchen.
Der Unfall ist unverzüglich der HanseMerkur Reiseversicherung zu melden.
Ein Unfall mit Todesfolge ist innerhalb von 48 Stunden der HanseMerkur Reiseversicherung anzuzeigen, und zwar auch dann, wenn der Unfall selbst bereits angezeigt wurde.
Ist die HanseMerkur nicht erreichbar, ist der Unfall unverzüglich dem Notfall-Service unter der Telefonnummer +43 1 315 2444 zu melden.
Für den Fall, dass Ihr Fahrrad/E-Bike gestohlen wurde, melden Sie den Diebstahl bitte zuerst der Polizei. Für die Anzeige benötigen Sie einen Eigentumsnachweis, die Rahmennummer und Größe, die Farbe, Codierung – wenn vorhanden, besondere Merkmale und ggf. ein Foto des Fahrrads/E-Bikes. Melden Sie den Schaden danach bei unserem Tochterunternehmen BD24.
Schaden online melden
BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Telefon: +43 126 75 813
E-Mail: hansemerkur@berlin-direktversicherung.de
Diese Belege benötigen wir von Ihnen im Schadenfall: