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Schadenmeldung – alle Infor­ma­tionen für den Scha­den­fall

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Schaden melden leicht gemacht

Sie wollen einen Versicherungsfall melden? Wir sind für Sie da, damit alles schnell wieder „ins Lot kommt“.

Schaden online melden

Der schnellste Weg für Ihre Schadenmeldung für die Auslandskrankenversicherung, die Stornoversicherung und die Reiseabbruchversicherung: einfach das Formular online ausfüllen und die notwendigen Dokumente hochladen.

Zum Online-Formular

Schaden per Post melden

Bitte füllen Sie das entsprechende Schadenformular (siehe unten) aus und senden es postalisch an:

HanseMerkur Reiseversicherung AG
Dannebergplatz 19/9
1030 Wien

E-Mail: reiseleistung@hansemerkur.at
Fax: +43 1 3177860

24-Stunden-Reise-Notruf

Wir sind 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche rund um den Globus für Sie erreichbar und beraten Sie bei dringenden Notfällen.

Telefon: +43 1 3152 444

Leistungsab­tei­lung

Bei Fragen hilft Ihnen unsere Leistungsabteilung gerne weiter. 

Telefon: +43 1 3177859

Wichtige Unterlagen und Informationen

Bitte wählen Sie das passende Schadenformular aus, füllen es aus und schicken Sie es per Brief oder Fax an uns. Im Falle eines Schadens benötigen wir grundsätzlich folgende Unterlagen von Ihnen:

  • Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
  • Kopie des Versicherungsnachweises
  • Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrages die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN-Nummer und den BIC-Code)

Auslandskrankenversicherung

Schaden online melden

Schadenformular Auslandskrankenversicherung

Schadenformular (Langfristige Auslandsaufenthalte)

Schadenformular (Für ausländische Gäste)

Reisestornoversicherung

Schaden online melden

Schadenformular Reisestornoversicherung

Schweigepflichtsentbindung & Arzt Reisestornoversicherung

Reisegepäckversicherung

Schadenformular Reisegepäckversicherung

Reise-Assistance

Wenn Sie aus Ihrer Reise-Assistance-Versicherung Ansprüche geltend machen, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Die Leistungen aus dieser Versicherung erbringen wir über unseren weltweiten 24-Stunden-Notruf-Service. Dieser ist rund um die Uhr unter der Telefonnummer +43 1 3152444 erreichbar. 

Reise-Unfallversicherung

Wenn Sie aus ihrer Reise-Unfallversicherung Ansprüche geltend machen, beachten Sie bitte folgendes:

  • Bei einem Unfall ist unverzüglich ein Arzt aufzusuchen.

  • Der Unfall ist unverzüglich der HanseMerkur Reiseversicherung zu melden.

  • Ein Unfall mit Todesfolge ist innerhalb von 48 Stunden der HanseMerkur Reiseversicherung anzuzeigen, und zwar auch dann, wenn der Unfall selbst bereits angezeigt wurde.

  • Ist die HanseMerkur nicht erreichbar, ist der Unfall unverzüglich dem Notfall-Service unter der Telefonnummer +43 1 315 2444 zu melden.

Reiseabbruch-Versicherung

Schaden online melden

Schadenformular Reiseabbruch-Versicherung

Reise-Haftpflichtversicherung

Schadenformular Haftpflichtversicherung

Fragebogen für Antragsteller


Mietwagen-Versicherung

Schadenformular Mietwagenversicherung

Fragebogen für Vermieter

Fahrrad- und E-Bike-Versicherung

Für den Fall, dass Ihr Fahrrad/E-Bike gestohlen wurde, melden Sie den Diebstahl bitte zuerst der Polizei. Für die Anzeige benötigen Sie einen Eigentumsnachweis, die Rahmennummer und Größe, die Farbe, Codierung – wenn vorhanden, besondere Merkmale und ggf. ein Foto des Fahrrads/E-Bikes. Melden Sie den Schaden danach bei unserem Tochterunternehmen BD24.

Schaden online melden

BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Telefon: +43 126 75 813
E-Mail: hansemerkur@berlin-direktversicherung.de

Diese Belege benötigen wir von Ihnen im Schadenfall:

  • Originalrechnung, Kaufbelege für das vom Schadenfall betroffene Fahrrad/E-Bike und Zubehör
  • Kopie der Polizeianzeige inkl. Auflistung aller vom Schadenfall betroffenen Zubehörteile
  • Kaufbeleg über den Kauf des Schlosses
  • Reparaturkostenrechnung inkl. Angaben zu Reparaturmaßnahmen und zum versicherten Fahrrad/E-Bike, wie z. B. die Rahmennummer (bei Abschluss der Versicherung anzugeben)


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