Kundenservice
Fragen zu einem bestehenden Vertrag oder vor Abschluss
Brillenversicherung - Fielmann
Telefon: 00800 4267 3637
E-Mail: fielmann@hansemerkur.at
Kundenservice der BD24 Berlin Direkt Versicherung AG (ein Tochterunternehmen der HanseMerkur)
Telefon: +43 1 2675 811
E-Mail: hansemerkur@berlin-direktversicherung.de
Montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr
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E-Mail: service@hansemerkur.at
Kontaktformular: Senden Sie uns Ihre individuellen Anfragen (bei 4-stelliger Postleitzahl stellen Sie bitte eine „0“ voran)
Interessenten:
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Bestandskunden:
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Sie haben Fragen zu Schäden oder Leistungen?
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at
Schadenformular Auslandskrankenversicherung
Schadenformular (Langfristige Auslandsaufenthalte)
Schadenformular (Für ausländische Gäste)
Im Falle eines Schadens benötigen wir grundsätzlich folgende Unterlagen von Ihnen:
- Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
- Kopie des Versicherungsnachweises
- Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrages die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN-Nummer und den BIC-Code)
- Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien
Für den Fall, dass Ihr Fahrrad/E-Bike gestohlen wurde, melden Sie den Diebstahl bitte zuerst der Polizei. Für die Anzeige benötigen Sie einen Eigentumsnachweis, die Rahmennummer und Größe, die Farbe, Codierung – wenn vorhanden, besondere Merkmale und ggf. ein Foto des Fahrrads/E-Bikes. Melden Sie den Schaden danach bei unserem Tochterunternehmen BD24.
Schaden online melden
BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Telefon: +43 126 75 813
E-Mail: hansemerkur@berlin-direktversicherung.de
Diese Belege benötigen wir von Ihnen im Schadenfall:
- Originalrechnung, Kaufbelege für das vom Schadenfall betroffene Fahrrad/E-Bike und Zubehör
- Kopie der Polizeianzeige inkl. Auflistung aller vom Schadenfall betroffenen Zubehörteile
- Kaufbeleg über den Kauf des Schlosses
- Reparaturkostenrechnung inkl. Angaben zu Reparaturmaßnahmen und zum versicherten Fahrrad/E-Bike, wie z. B. die Rahmennummer (bei Abschluss der Versicherung anzugeben)
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at
Schadenformular Mietwagenversicherung
Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:
- Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
- Kopie des Versicherungsnachweises
- Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)
Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich
Adressdaten des Versicherungsnehmers
Reparaturrechnung oder Kostenvoranschlag inklusive Fotos
Kopie des Mietvertrages
Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at
Schadenformular Reiseabbruch-Versicherung
Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:
- Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
- Kopie des Versicherungsnachweises
- Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)
- Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich
- Adressdaten des Versicherungsnehmers
- Sämtliche Buchungs- und Stornierungsunterlagen
- Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien
Die Leistungen aus dieser Versicherung erbringen wir über unseren weltweiten 24-Stunden-Notruf-Service. Dieser ist rund um die Uhr unter der Telefonnummer +43 1 3152444 erreichbar.
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at
Schadenformular Reisegepäckversicherung
Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:
- Schilderung des eingetretenen Schadens
- Aufstellung der gestohlenen/beschädigten Gegenstände mit Anschaffungspreis und Kaufdatum sowie den jeweiligen Kaufbelegen
- Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
- Kopie des Versicherungsnachweises
- Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)
- Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich
- Adressdaten des Versicherungsnehmers
- Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at
Schadenformular Haftpflichtversicherung
Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:
- Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
- Kopie des Versicherungsnachweises
- Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)
- Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich
- Adressdaten des Versicherungsnehmers
- Anschriften von allen Beteiligten
- Wenn möglich auch bereits einen Kostenvoranschlag und Anschaffungsbeleg bei Sachschäden
- Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien
Bitte beachten Sie auch:
- Bei Haftpflichtschäden ist auf keinen Fall dem Geschädigten gegenüber eine Schuld anzuerkennen
- Namen und Anschriften von Anspruchstellern und Zeugen sind zu notieren
Wenn Sie aus ihrer Reise-Unfallversicherung Ansprüche geltend machen, beachten Sie bitte folgendes:
- Bei einem Unfall ist unverzüglich ein Arzt aufzusuchen.
- Der Unfall ist unverzüglich der HanseMerkur Reiseversicherung zu melden.
- Ein Unfall mit Todesfolge ist innerhalb von 48 Stunden der HanseMerkur Reiseversicherung anzuzeigen, und zwar auch dann, wenn der Unfall selbst bereits angezeigt wurde.
- Ist die HanseMerkur nicht erreichbar, ist der Unfall unverzüglich dem Notfall-Service unter der Telefonnummer +43 1 315 2444 zu melden.
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at
Schweigepflichtentbindung Reisestornoversicherung
Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:
- Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
- Kopie des Versicherungsnachweises
- Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)
- Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich
- Adressdaten des Versicherungsnehmers
- Sämtliche Buchungs- und Stornierungsunterlagen
- Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien
Tier-KV Behandlungsrechnung einreichen
Laden Sie die Behandlungsrechnung unter Angabe Ihres Namens und der Versicherungsscheinnummer hoch. Beim Hochladen der Rechnung beachten Sie bitte unbedingt,
- dass die Rechnung ohne Kassenzettel, Quittungsbelege etc. eingereicht wird.
- dass die Rechnung auf Vollständigkeit sowie lesbare Qualität/Auflösung geprüft wird.
- dass je versicherten Tier jeweils eine Rechnung mit Angabe der zugehörigen Versicherungsscheinnummer eingereicht wird.
Bei Fragen erreichen Sie unser Serviceteam unter:
Telefon: +43 1 4360 168
E-Mail: info@hansemerkur.at